*La dependencia federal emitió un comunicado para alertar sobre fallas en la camioneta Magnite 2025.
Un consumidor levantó una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Nissan Mexicana, S.A. de C.V., tras adquirir un vehículo Nissan Magnite 2025, número de serie MDHBD0FA3SG007211, en la agencia Nissan Nami Tula, el 5 de mayo del presente año.
De acuerdo con el relato presentado en la denuncia, apenas días después de la entrega, el automóvil comenzó a presentar ruidos en la parte delantera, específicamente en suspensión y dirección. El comprador reportó la falla el 8 de junio al vendedor R. S. O., quien lo canalizó con el área de postventa y programó una revisión para el 18 de junio.
Durante esta primera evaluación, el vehículo permaneció dos días en la agencia sin recibir respuesta. El jefe de taller O. L. C. informó que no encontraron detalle alguno y que no podían hacer nada al respecto. El consumidor agregó que la unidad fue llevada a pruebas a más de 30 kilómetros, regresando en desorden y sin consideración hacia sus pertenencias.
El afectado comenzó entonces a grabar videos de las fallas, los cuales compartió con el vendedor desde el 20 de junio, sin que se le proporcionara contacto directo con el equipo de postventa. Posteriormente, se comunicó con el Centro de Atención al Cliente (CAC) de Nissan México, donde se abrió el reporte 1257017, bajo seguimiento de la Lic. Miriam Martínez, con la instrucción de internar nuevamente la unidad.
El 30 de junio el automóvil ingresó de nuevo a la agencia y permaneció dos semanas sin noticias. Fue hasta que el afectado contactó personalmente a la gerente de servicio, cuando se le informó que la falla estaba relacionada con un amortiguador. Solicitó un vehículo temporal, petición que fue aceptada. Sin embargo, se le notificó que la refacción tardaría entre uno y dos meses, pese a que al momento de la compra le aseguraron disponibilidad inmediata de piezas de reemplazo.
El 9 de agosto, la agencia informó mediante Itzel G. que la refacción había llegado, programando cita para el 13 de agosto. Ese día, el propietario entregó la unidad reportando además que los ruidos habían empeorado, el tablero vibraba y el consumo de gasolina era excesivo.
La agencia señaló que cambiarían amortiguador y bujías. No obstante, el mismo día le confirmaron que no se realizó el cambio del amortiguador, al detectar nuevos problemas en la dirección (posible maza, balero, horquillas u otros) y señalar un supuesto daño en el rin delantero, pese a que el vehículo había sido entregado en condiciones óptimas, según evidencia fotográfica presentada por el consumidor.
En reunión presencial con Andrea L. y Obed L., el personal admitió no tener certeza sobre el origen de los ruidos y justificó el daño en el rin, ignorando las pruebas ofrecidas. El afectado acudió también con el gerente de ventas Víctor B., a quien solicitó intervención directa y solución inmediata. El directivo prometió una respuesta a más tardar el 22 de agosto.
Hasta la fecha, el consumidor asegura que no ha recibido respuesta y que cualquier intento de contacto con la agencia ha derivado en evasivas.
En su queja ante Profeco, el comprador solicita de manera concreta el reembolso total del monto pagado por la unidad, así como compensación por los gastos generados, al considerar que el vehículo presenta defectos graves de fabricación que comprometen su seguridad y confiabilidad, además de señalar negligencia y falta de transparencia por parte de la agencia.
Profeco y Nissan llaman a revisión más de 21 mil vehículos Magnite 2025 por fallas de seguridad
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó mediante un comunicado sobre un llamado a revisión de 21 mil 924 vehículos Nissan Magnite 2025, tras detectarse fallas en el sistema de luces y en la tubería del sistema de frenos ABS, que representan riesgos potenciales para la seguridad de los consumidores.
De acuerdo con el comunicado emitido el 23 de agosto de 2025, la campaña de revisión inició este mes y permanecerá vigente de manera indefinida, con el propósito de garantizar que los bienes y servicios cumplan con estándares de calidad y seguridad, protegiendo así la salud y la vida de las y los usuarios.
En el caso de 6 mil 877 unidades de la versión Magnite Advance, se detectó un fallo al activar las luces altas, que genera sobrecorriente en el conector de los faros. Esto provoca sobrecalentamiento y, en uso prolongado, puede ocasionar que el conector se derrita y los faros dejen de funcionar.
Ante este riesgo de evento térmico, Nissan realizará la reconfiguración del módulo IPDM y el reemplazo de los conectores de los faros izquierdo y derecho, sin costo para los consumidores. Hasta el 30 de julio, la automotriz tenía registrados dos incidentes relacionados con esta condición.
Por otro lado, en 15 mil 047 vehículos del mismo modelo y año se identificó que la tubería ABS podría entrar en contacto con el protector térmico del turbo debido a una holgura incorrecta. Esto ocasiona desgaste por abrasión, con posibilidad de perforación de la tubería, fuga de líquido de frenos y reducción en la capacidad de frenado, lo que se refleja en una advertencia en el tablero del vehículo y representa riesgo de accidente o colisión.
La empresa inspeccionará y ajustará la separación de la tubería, siempre sin costo para los propietarios. Hasta el cierre de julio, se había registrado un reporte relacionado con esta falla. Nissan informó que notificará a los clientes afectados mediante llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto y cartas a domicilio, además de publicar los llamados en la liga oficial: www.nissan.com.mx/duenos-nissan/respaldo-nissan/llamados-a-revision.html. Como medios de contacto, la automotriz puso a disposición el número 800 9 NISSAN (647726), opción 6, y el correo electrónico contacto.nissan@nissan.com.mx.
La Profeco anunció que vigilará el cumplimiento de estas alertas y recordó a la ciudadanía que el Teléfono del Consumidor está disponible en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como en redes sociales X (@AtencionProfeco, @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial). *NI*